Regulamin sklepu internetowego Kwiaciarnia ONYKS Paweł Galewski

 

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem https://onyks24.com/kwiaciarnia-krasnystaw/ (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez:

• Paweł Galewski prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Kwiaciarnia ONYKS Paweł Galewski
• adres: ul. Kościelna 8, 22-300 Krasnystaw
• NIP: 564 174 25 48

1.2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest w szczególności za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego na stronie Sklepu,
• adresu e-mail onyks@onyks24.com),
• telefonu (+48) 82 576 14 17).

1.3. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w szczególności:

• warunki składania zamówień,
• zasady dostarczania zamówień (dowozu / odbioru osobistego),
• zasady płatności,
• warunki odstąpienia od umowy, reklamacji i ochrony danych osobowych.

1.4. Klientem Sklepu może być:

• konsument,
• przedsiębiorca dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (dalej łącznie: „Klient”).

1.5. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz jego akceptacja w chwili składania zamówienia.

2. Zakres działalności Sklepu

2.1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów florystycznych, w szczególności:

• bukietów,
• wiązanek okolicznościowych,
• kompozycji kwiatowych,
• innych artykułów florystycznych widocznych w ofercie na stronie Sklepu.

2.2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

2.3. Ceny produktów nie zawierają kosztu dostawy (dowozu), który jest podawany oddzielnie na etapie składania zamówienia, o ile jest naliczany.

2.4. Oferta Sklepu obowiązuje na obszarze lokalizacji wskazanych w Sklepie przy wyborze produktu (lista dostępnych miejscowości / dzielnic). Składanie zamówień z dostawą poza ten obszar nie jest możliwe lub może skutkować odmową realizacji zamówienia.

3. Rodzaje i zakres świadczonych usług

3.1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące usługi drogą elektroniczną:

• umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
• umożliwienie składania zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia,
• wysyłanie do Klienta informacji związanych z realizacją zamówienia.

3.2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari),
• aktywny adres e-mail,
• włączona obsługa plików cookies (w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu).

4. Składanie zamówień

4.1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych.

4.2. W celu złożenia zamówienia Klient:

1. wybiera produkt (lub produkty) oraz ewentualne dostępne warianty,
2. wybiera lokalizację dostawy z listy dostępnych miejscowości/obszarów,
3. wybiera datę i – jeżeli to możliwe – przedział czasowy dostawy lub datę i godzinę odbioru osobistego,
4. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do rachunku/faktury – jeżeli dotyczy),
5. wybiera formę płatności,
6. potwierdza zamówienie oraz akceptuje niniejszy regulamin.

4.3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

4.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji lub informację o odmowie/konieczności doprecyzowania danych.

4.5. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Dostawa i odbiór osobisty

5.1. Sklep nie prowadzi wysyłek kurierskich ani pocztowych. Dostawa realizowana jest wyłącznie:

• za pomocą własnego transportu Sprzedawcy na terenie lokalizacji dostępnych przy wyborze produktu w Sklepie,
• lub poprzez odbiór osobisty w siedzibie Kwiaciarni ONYKS: ul. Kościelna 8, 22-300 Krasnystaw (w godzinach pracy kwiaciarni).

5.2. Dostawa zamówień jest realizowana wyłącznie na obszarze określonym przez Sprzedawcę w Sklepie. W przypadku złożenia zamówienia poza dostępnym obszarem, Sprzedawca może:

• zaproponować zmianę adresu dostawy,
• lub odmówić realizacji zamówienia i zwrócić dokonane płatności.

5.3. Koszty dostawy (jeżeli występują) są podawane każdorazowo podczas składania zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.

5.4. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i pełnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak dostawy wynikające z:

• podania błędnego adresu,
• nieprawidłowego numeru telefonu,
• braku możliwości kontaktu z odbiorcą.

5.5. W przypadku nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem w wybranym terminie dostawy, Sprzedawca:

• podejmie próbę kontaktu telefonicznego z Klientem/odbiorcą,
• może pozostawić zamówienie osobie trzeciej (np. sąsiadowi, recepcji, obsłudze lokalu) – jeśli jest to możliwe i zostanie uznane za bezpieczne,
• lub uzna zamówienie za zrealizowane, jeżeli dostarczenie zamówienia nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta/odbiorcy. W takim przypadku ponowne dostarczenie może wymagać dodatkowej opłaty.

6. Prawo Sprzedawcy do odmowy realizacji zamówienia

6.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, w szczególności gdy:

• zamówienie zostało złożone na mniej niż 24 godziny przed planowaną datą i godziną dostawy lub odbioru osobistego,
• dane podane w zamówieniu są niekompletne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości,
• wystąpiły nadzwyczajne okoliczności uniemożliwiające realizację zamówienia (np. brak dostępności surowca – określonych kwiatów, awarie, zdarzenia losowe).

6.2. W przypadku odmowy realizacji zamówienia:

• Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany za pomocą podanych danych kontaktowych,
• wszelkie dokonane przez Klienta płatności z tytułu niezrealizowanego zamówienia zostaną zwrócone w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni od dnia poinformowania o odmowie, w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności (chyba że ustalono inaczej z Klientem).

7. Warunki płatności

7.1. W Sklepie dostępne są następujące formy płatności:

• płatność za pośrednictwem systemu Tpay,
• płatność BLIK (za pośrednictwem Tpay lub innego operatora płatności, jeśli jest używany),
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane rachunku mogą być wskazane na stronie Sklepu lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia).

7.2. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego:

• Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w opisie metody płatności lub w wiadomości potwierdzającej zamówienie,
• w tytule przelewu należy podać co najmniej numer zamówienia oraz imię i nazwisko Klienta.

7.3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po:

• otrzymaniu pozytywnej autoryzacji płatności w przypadku płatności online (Tpay, BLIK),
• zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy w przypadku przelewu tradycyjnego (chyba że Sprzedawca dopuści inną formę potwierdzenia).

8. Realizacja zamówienia i terminy

8.1. Standardowy czas realizacji zamówienia uzależniony jest od:

• dostępności wybranych produktów,
• wybranego terminu dostawy / odbioru,
• poprawności danych podanych przez Klienta.

8.2. Sprzedawca dołoży starań, aby zamówienie zostało zrealizowane w wybranym przez Klienta terminie, o ile nastąpiło to z zachowaniem minimum 24 godzin wyprzedzenia oraz nie wystąpiły okoliczności uniemożliwiające realizację zamówienia.

8.3. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w wybranym terminie Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu:

• uzgodnienia innego terminu dostawy/odbioru,
• modyfikacji zamówienia,
• lub ewentualnego anulowania zamówienia z pełnym zwrotem środków.

8.4. Ze względu na sezonowość kwiatów Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zastąpienia poszczególnych gatunków kwiatów innymi, z zachowaniem ogólnego charakteru i kolorystyki kompozycji. W takim przypadku:

• wartość kompozycji nie będzie niższa niż pierwotnie zamówiona,
• charakter i styl bukietu/kompozycji zostaną zachowane w możliwie największym zakresie.

9. Prawo odstąpienia od umowy

9.1. Ze względu na charakter oferowanych produktów (kwiaty i kompozycje kwiatowe jako produkty szybko psujące się, wykonane wg indywidualnej specyfikacji Klienta – data dostawy, dedykacje, okazja itp.), prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość może być ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

9.2. W przypadkach dopuszczonych przez prawo (np. dla produktów niebędących szybko psującymi się lub niewykonywanych na indywidualne zamówienie), Klient – konsument – może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktu, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie.

9.3. Informacja o możliwości lub braku możliwości odstąpienia od umowy w konkretnym przypadku może być wskazana w opisie danego produktu lub przekazana Klientowi podczas procesu składania zamówienia.

10. Reklamacje

10.1. Klient ma prawo zgłoszenia reklamacji w przypadku:

• niezgodności dostarczonego produktu z umową (np. rażąca różnica w stosunku do opisu/oferty),
• uszkodzenia produktu podczas dostawy,
• innych wad produktów.

10.2. Reklamację można zgłosić:

• mailowo (jeżeli adres jest podany),
• telefonicznie,
• osobiście w siedzibie Kwiaciarni ONYKS.

10.3. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady lub niezgodności,
• ewentualną dokumentację zdjęciową.

10.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

10.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

• ponownie wykonać i dostarczyć produkt wolny od wad,
• obniżyć cenę,
• zwrócić Klientowi całość lub część płatności – w zależności od ustaleń z Klientem i rodzaju wady.

11. Dane osobowe

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Paweł Galewski prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Kwiaciarnia ONYKS Paweł Galewski, ul. Kościelna 8, 22-300 Krasnystaw, NIP 564 174 25 48.

11.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:

• realizacji zamówień złożonych w Sklepie,
• obsługi ewentualnych reklamacji,
• kontaktu z Klientem związanego z realizacją zamówienia.

11.3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji zamówienia.

11.4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, a także inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych (w tym żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, w granicach określonych przepisami prawa).

11.5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych mogą zostać określone w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu pod adresem https://onyks24.com/kwiaciarnia-krasnystaw/ w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

12.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu świadczenia usług,
• zmian technicznych lub organizacyjnych w działaniu Sklepu.

12.3. Zmiany Regulaminu nie będą naruszać praw Klientów, którzy złożyli zamówienie przed wejściem zmian w życie – do takich zamówień stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w momencie ich złożenia.

12.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny,
• ustawa o prawach konsumenta,
• ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

12.5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Klientem a Sprzedawcą będą rozstrzygane:

• w pierwszej kolejności polubownie,
• w razie braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami praw